Tras la erupción del Volcán de Fuego en Guatemala, la desinformación hizo que la situación fuera aún más difícil para las autoridades y los ciudadanos. Qué hacer (y qué no hacer) en redes sociales a la hora de una emergencia.
Como si coordinar la la evacuación de cientos de personas de las poblaciones en los alrededores del Volcán de Fuego, que hizo erupción el pasado 3 de junio, rescatar a las personas atrapadas y buscar a los desaparecidos no fuera suficiente trabajo, a las autoridades de Guatemala les ha tocado dedicarse a desmentir un bulo tras otro, como reporta CNN en Español.
El desastre, que causó más de 100 muertos y 200 desaparecidos, también creó una cascada de contenidos mentirosos y engañosos. Algunos, como la difusión de imágenes de las avalanchas de lava del volcán Kilauea en Hawái, o la falsa historia de dos hermanos que se encontraron tras la avalancha, no tienen el potencial de hacer mucho daño.
Pero otras, como un audio en el que se predecía la ocurrencia de un sismo tras la erupción, o el falso anuncio de que el país no aceptaría ayuda internacional tras el desastre, pueden convertirse en problemas de seguridad pública, pues pueden hacer que los ciudadanos entren en pánico.
Eso precisamente ocurrió el pasado 5 de junio, cuando algunos habitantes de Escuintla, la segunda ciudad del país, salieron huyendo de sus hogares sin que hubiera un peligro real, “en parte por noticias falsas que corrieron por las redes sociales con imágenes de las espectaculares columnas de humo que se generaron cuando el polvo y las piedras calientes entraron en contacto con el agua del río”, según reporta la AFP.
El secretario general de la Coordinadora General para la Reducción de Desastres del país, Sergio Cabañas, pidió a los guatemaltecos en un tuit “que no compartan información falsa, no especulemos porque eso solo complica más la situación.”
En el infortunado caso de que te toque vivir una emergencia, tu uso de redes sociales puede hacer una gran diferencia, para bien o para mal. Estas son algunas claves que debes tener cuenta para no hacer las cosas más difíciles.
Como cualquier otro usuario de redes sociales, los organismos de emergencia deben trabajar todos los días por consolidar una audiencia y ofrecer contenido de calidad. De eso depende su visibilidad y su credibilidad al momento de un desastre o una emergencia.
¿Qué deben hacer estas entidades en sus redes sociales? Estos lineamientos de la Agencia Federal de Manejo de Emergencias de Estados Unidos (FEMA, por su sigla en inglés) pueden ser un punto de partida:
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